Ombooking- og aflysningspolitik
Hos Home Clean CPH værdsætter vi både din og vores tid. For at sikre effektiv koordinering og service af høj kvalitet for alle vores kunder beder vi dig venligst følge nedenstående betingelser.
1. Varsel
Hvis du ønsker at aflyse eller ombooke din rengøring, bedes du give os besked mindst 48 timer i forvejen.
2. Sene aflysninger
Hvis vi modtager besked mindre end 48 timer før den planlagte aftale, pålægges et gebyr på 50 % af det samlede bookingbeløb, da tiden er reserveret eksklusivt til dig.
3. Udeblivelser og forkerte bookinger
Hvis du vælger en forkert dato, ikke er til stede på det aftalte tidspunkt, eller ikke giver besked inden for den krævede frist, refunderes betalingen ikke. Dette skyldes tab af tid, mandskab og transportressourcer, som ellers kunne være blevet allokeret til en anden kunde.
4. Adgang til ejendommen
Hvis vores team ikke kan få adgang til ejendommen inden for 15 minutter efter ankomst på grund af manglende svar eller manglende adgang (ingen nøgle, låst dør eller kodeproblem), betragtes besøget som en udeblivelse, og det fulde beløb opkræves.
5. Sådan ombooker eller aflyser du
For at foretage ændringer i din aftale bedes du kontakte os direkte via e-mail eller telefon hurtigst muligt.
📩 E-mail: support@homecleancph.com
📱 Telefon / besked: +45 91 62 83 99
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Her kan du finde nogle af de oftest stillede spørgsmål:
Indhold, der kan skjules
Hvornår udfører vi en generel rengøring af et hjem, kontor eller butik?
Normalt gør vi det i løbet af en formiddag eller en eftermiddag afhængig af de opgaver, der skal udføres og husets størrelse.
Hvor mange personer udfører rengøringen
Vi udfører rengøringen med to personer, så ingen af os gør rent i mere end 4 timer i træk. Vi vurderer, at dette er det optimale tidsrum, hvor vi som rengøringsassistenter kan yde vores bedste og tilbyde den mest detaljerede og grundige rengøring.
Hvad er proceduren for at hyre en rengøringsservice?
Du kan bestille vores tjenester direkte her på hjemmesiden ved at vælge den service, du ønsker, tidspunktet og hyppigheden. Du kan også kontakte os via mail, WhatsApp eller online chat, og vi arrangerer rengøringen på det tidspunkt, der passer dig bedst. Vi vurderer, hvad du har brug for, og tilbyder den bedst mulige pris uden nogen form for binding. Når du har bekræftet, aftaler vi dato og klokkeslæt for rengøringen.
Hvilke rengøringsmidler og redskaber bruges? Er de inkluderet i prisen?
De rengøringsmidler, vi bruger, er industriprodukter, der er tilpasset til hver type rengøring, og som udviser en reduceret aggressivitet over for materialerne, idet de er neutrale og flydende rengøringsmidler. Vi undgår at bruge syre eller slibende materialer.
De redskaber, som vi almindeligvis bruger til rengøring, er: støvsuger, moppe, kost, støvsvuger, klude og børster. Og ja, alt er inkluderet i prisen.
Er det nødvendigt for dig at være i huset, mens vi udfører rengøringen?
Du bestemmer selv, om du ønsker at være hjemme, mens vi udfører rengøringen. Hvis det ikke er muligt på grund af arbejde eller andre årsager, kan vi stadig udføre arbejdet uden problemer. Nogle vælger at give os en kopi af deres nøgle eller en adgangskode til indgangen. Vi forstår, at hver kunde er forskellig og har brug for en personlig behandling, og vi tilpasser os gerne dine behov og ændringer undervejs i rengøringsforløbet.
Hvad kan vi ikke gøre rent?
Generelt rengør vi alle områder i dit hjem, undtagen de områder eller genstande, der kan udgøre en ulykkesrisiko for personer, eller som kan gå i stykker eller forårsage skader på hjemmet eller tingene selv.
Hvis jeg har et stramt budget, kan jeg så anmode om en lettere rengøring?
Hvis det er tilfældet, så giv os besked, når du kontakter os, så vi kan fortælle dig, om den ønskede service er mulig under hensyntagen til vores minimumskrav til kvalitet.
Hvordan foregår betaling for ydelser?
Betaling skal ske 100% via vores hjemmeside eller gennem MobilPay-appen, når du har valgt din ønskede service. Når betalingen er gennemført, vil dato og tidspunkt, som du har angivet på hjemmesiden, blive reserveret.
Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, som vises på betalingssiden.