Servicevilkår

Servicevilkår

Disse vilkår gælder for alle rengøringsydelser leveret af Home Clean Cph til forbrugere i Danmark. Når du foretager en booking, accepterer du nedenstående vilkår.

1. Booking & bekræftelse

  • En booking er bekræftet, når betalingen er modtaget, og der er sendt en bekræftelse pr. e-mail eller besked.
  • Angiv den korrekte adresse i Storkøbenhavn, adgangsoplysninger (nøgler, koder, indgangsinstruktioner) samt servicetype ved booking. Forkerte eller manglende oplysninger kan forsinke eller annullere ydelsen.
  • Vores ydelser udføres udelukkende i Danmark, primært i Storkøbenhavn.

2. Ombooking & aflysning (kommerciel politik)

  • Du kan aflyse eller ombooke senest 48 timer før uden gebyr.
  • Sene aflysninger (< 48 timer) medfører et gebyr på 50 %.
  • Aflysning samme dag eller udeblivelse opkræves 100 %.
  • Se alle detaljer i vores ombooking- og aflysningspolitik.

3. Priser & betaling

  • Medmindre andet er angivet, er alle priser inkl. moms, materialer og transport.
  • Betaling forfalder ved booking eller inden for den frist, der fremgår af fakturaen. Manglende betaling kan medføre, at fremtidige ydelser suspenderes.
  • For abonnementer eller tilbagevendende ydelser kan den valgte betalingsmetode blive trukket automatisk på forfaldsdagen.

4. Adgang & sikkerhed

  • Du skal sikre forsvarlig adgang til adressen på det aftalte tidspunkt. Ventetid forårsaget af adgangsproblemer kan blive faktureret.
  • Sørg venligst for at sikre kæledyr og værdigenstande. Vi flytter ikke tungt inventar og håndterer ikke farlige materialer.

5. Servicekvalitet & reklamationer

  • Hvis noget ikke lever op til forventningerne, bedes du give besked inden for 24 timer efter ydelsen, så vurderer vi en efterrengøring eller en rimelig løsning.
  • Denne tilfredshedspolitik er et supplement til dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

6. Fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS)

Hvis du er forbruger i EU/EØS, har du ret til at fortryde en serviceaftale indgået på afstand inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, aftalen indgås (dvs. når du foretager bookingen og modtager vores bekræftelse).
  • For at udnytte retten skal du give os en utvetydig meddelelse (f.eks. e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Kontakt ved fortrydelse:
E-mail: support@homecleancph.com
Telefon/WhatsApp: +45 91 62 83 99
Adresse: Dagmarhaven 28, 2.1., 2665 Vallensbæk Strand, Danmark

Vi tilbagebetaler alle beløb modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din beslutning om at fortryde. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales.

7. Påbegyndelse inden fortrydelsesfristens udløb

Ønsker du, at vi påbegynder ydelsen inden udløbet af de 14 dage, skal du give udtrykkeligt samtykke ved checkout og anerkende, at:

  • hvis du fortryder efter, at vi er begyndt, skal du betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret, indtil vi modtog din fortrydelse, og
  • hvis ydelsen er fuldt leveret, bortfalder fortrydelsesretten.

8. Forholdet til vores ombooking-/aflysningspolitik

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder som beskrevet i pkt. 6–7. Når fristen er udløbet, eller hvis du har fraskrevet/anvendt den (f.eks. ved at anmode om påbegyndelse, som gennemføres fuldt ud), gælder vores kommercielle politik i pkt. 2.

9. Ansvar

  • Vi er ansvarlige for direkte tab forårsaget af vores uagtsomhed. Vi hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader (f.eks. driftstab eller indtægtstab), medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
  • Eventuelle skader skal anmeldes hurtigst muligt og inden for 24 timer efter ydelsen.

10. Klarna / Betal senere (hvis tilbudt)

Vælger du en “betal senere”-løsning (f.eks. Klarna), er brugen heraf også underlagt udbyderens vilkår og kreditvurdering. Eventuelle finansieringsomkostninger eller gebyrer er mellem dig og udbyderen. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

11. Klager & tvistløsning

Kontakt os altid på support@homecleancph.com. Hvis vi ikke finder en løsning, kan forbrugere i Danmark klage via den officielle portal:

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Indsend via Klageportalen.

12. Privatliv & cookies

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik og cookiepolitik. Du kan til enhver tid ændre dine cookie-præferencer via linket “Change cookie settings” eller widgetten på websitet.

13. Lovvalg & værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler gælder fortsat. Tvister kan indbringes for de kompetente danske domstole.

14. Ændringer

Vi kan opdatere vilkårene fra tid til anden. Den version, der gælder på tidspunktet for din booking, gælder for den pågældende ydelse.

Standardfortrydelsesformular (EU)

(udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

— Til: Home Clean Cph
  Dagmarhaven 28, 2.1., 2665 Vallensbæk Strand, Danmark
  E-mail: support@homecleancph.com

— Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi fortryder min/vores aftale
  om levering af følgende tjenesteydelse:
  ....................................................................

— Bestilt den (bookingdato): ..........................................

— Forbrugerens/forbrugernes navn: ....................................
— Forbrugerens/forbrugernes adresse: .................................
— Telefon/e-mail: ....................................................

— Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________
— Dato: __________________

Her kan du finde nogle af de oftest stillede spørgsmål:

Hvornår udfører vi en generel rengøring af et hjem, kontor eller butik?

Normalt gør vi det i løbet af en formiddag eller en eftermiddag afhængig af de opgaver, der skal udføres og husets størrelse.

Hvor mange personer udfører rengøringen

Vi udfører rengøringen med to personer, så ingen af os gør rent i mere end 4 timer i træk. Vi vurderer, at dette er det optimale tidsrum, hvor vi som rengøringsassistenter kan yde vores bedste og tilbyde den mest detaljerede og grundige rengøring.

Hvad er proceduren for at hyre en rengøringsservice?

Du kan bestille vores tjenester direkte her på hjemmesiden ved at vælge den service, du ønsker, tidspunktet og hyppigheden. Du kan også kontakte os via mail, WhatsApp eller online chat, og vi arrangerer rengøringen på det tidspunkt, der passer dig bedst. Vi vurderer, hvad du har brug for, og tilbyder den bedst mulige pris uden nogen form for binding. Når du har bekræftet, aftaler vi dato og klokkeslæt for rengøringen.

Hvilke rengøringsmidler og redskaber bruges? Er de inkluderet i prisen?

De rengøringsmidler, vi bruger, er industriprodukter, der er tilpasset til hver type rengøring, og som udviser en reduceret aggressivitet over for materialerne, idet de er neutrale og flydende rengøringsmidler. Vi undgår at bruge syre eller slibende materialer.

De redskaber, som vi almindeligvis bruger til rengøring, er: støvsuger, moppe, kost, støvsvuger, klude og børster. Og ja, alt er inkluderet i prisen.

Er det nødvendigt for dig at være i huset, mens vi udfører rengøringen?

Du bestemmer selv, om du ønsker at være hjemme, mens vi udfører rengøringen. Hvis det ikke er muligt på grund af arbejde eller andre årsager, kan vi stadig udføre arbejdet uden problemer. Nogle vælger at give os en kopi af deres nøgle eller en adgangskode til indgangen. Vi forstår, at hver kunde er forskellig og har brug for en personlig behandling, og vi tilpasser os gerne dine behov og ændringer undervejs i rengøringsforløbet.

Hvad kan vi ikke gøre rent?

Generelt rengør vi alle områder i dit hjem, undtagen de områder eller genstande, der kan udgøre en ulykkesrisiko for personer, eller som kan gå i stykker eller forårsage skader på hjemmet eller tingene selv.

Hvis jeg har et stramt budget, kan jeg så anmode om en lettere rengøring?

Hvis det er tilfældet, så giv os besked, når du kontakter os, så vi kan fortælle dig, om den ønskede service er mulig under hensyntagen til vores minimumskrav til kvalitet.

Hvordan foregår betaling for ydelser?

Betaling skal ske 100% via vores hjemmeside eller gennem MobilPay-appen, når du har valgt din ønskede service. Når betalingen er gennemført, vil dato og tidspunkt, som du har angivet på hjemmesiden, blive reserveret.

Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, som vises på betalingssiden.