Servicevilkår

Disse vilkår gælder for alle rengøringsydelser leveret af Home Clean Service ApS (CVR 46336720), Valby Langgade 216 st.tv, 2500 Valby, til forbrugere i Danmark. Når du foretager en booking, accepterer du nedenstående vilkår.

1. Booking & bekræftelse

• En booking er bekræftet, når betalingen er modtaget, og der er sendt en bekræftelse pr. e-mail eller besked.
• Angiv den korrekte adresse i Storkøbenhavn, adgangsoplysninger (nøgler, koder, indgangsinstruktioner) samt servicetype ved booking. Forkerte eller manglende oplysninger kan forsinke eller annullere ydelsen.
• Vores ydelser udføres udelukkende i Danmark, primært i Storkøbenhavn.

2. Ombooking & aflysning (kommerciel politik)

• Du kan aflyse eller ombooke senest 48 timer før uden gebyr.
• Sene aflysninger (< 48 timer) medfører et gebyr på 50 %.
• Aflysning samme dag eller udeblivelse opkræves 100 %.
• Se alle detaljer i vores ombooking- og aflysningspolitik.

3. Priser & betaling

• Medmindre andet er angivet, er alle priser inkl. moms, rengøringsmidler og udstyr.
• Der tillægges et fast transport- og bookinggebyr på 100 kr. pr. booking til transport og parkering i København. Gebyret vises, inden du gennemfører din booking.
• Betaling forfalder ved booking eller inden for den frist, der fremgår af fakturaen. Manglende betaling kan medføre, at fremtidige ydelser suspenderes.
• For abonnementer eller tilbagevendende ydelser kan den valgte betalingsmetode blive trukket automatisk på forfaldsdagen.
• Private kunder kan være berettiget til servicefradrag på arbejdslønnen ved hjemmerengøring. Se vores side om servicefradrag.

4. Adgang til boligen

Hvis vores team ikke kan få adgang til adressen inden for 15 minutter efter ankomst (låst dør, ingen nøgle, intet svar), betragtes besøget som udeblivelse, og der opkræves fuld pris.

5. Kundens ansvar

Kunden skal sikre et sikkert og risikofrit miljø, så vores team kan udføre arbejdet.

Fortæl os venligst på forhånd om skrøbelige, værdifulde eller sarte genstande (for eksempel kunst, antikviteter, lamper, ubehandlet træ eller specielle tekstiler), eller flyt dem et sikkert sted hen inden besøget. Ønsker du ikke, at vi rører eller gør rent omkring en bestemt genstand, så sig til, og vi lader den være urørt.

Hvis en overflade eller et materiale allerede er beskadiget, ustabilt, ikke forsvarligt monteret eller kræver en specialbehandling, vi ikke er informeret om, indgår det i vurderingen af en eventuel skadesanmeldelse. Det udelukker ikke vores ansvar for skader forårsaget af vores eget arbejde — se pkt. 11 og vores skade- og brudpolitik.

6. Omfang af rengøringen

Vores standardrengøring omfatter generelle overflader, gulve, badeværelse og køkken.

Opgaver under hovedrengøring (f.eks. indvendig ovn/køleskab, kalk på vægge, indvendige skabe, altan, udvendige vinduer) skal bookes separat.

7. Servicekvalitet & reklamationer

• Hvis rengøringen ikke lever op til forventningerne, bedes du give besked inden for 24 timer efter ydelsen, så vurderer vi en efterrengøring eller en anden rimelig løsning.
• Denne tilfredshedspolitik er et supplement til dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
• Skader på ting håndteres separat efter pkt. 11 og vores skade- og brudpolitik, hvor fristen for anmeldelse er 72 timer.

8. Fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS)

Hvis du er forbruger i EU/EØS, har du ret til at fortryde en serviceaftale indgået på afstand inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, aftalen indgås (dvs. når du foretager bookingen og modtager vores bekræftelse).
• For at udnytte retten skal du give os en utvetydig meddelelse (f.eks. e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Kontakt ved fortrydelse:
E-mail: support@homecleancph.com
Telefon/WhatsApp: +45 91 62 83 99
Adresse: Valby Langgade 216, st.tv - 2500 Valby

Vi tilbagebetaler alle beløb modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din beslutning om at fortryde. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales.

9. Påbegyndelse inden fortrydelsesfristens udløb

Ønsker du, at vi påbegynder ydelsen inden udløbet af de 14 dage, skal du give udtrykkeligt samtykke ved checkout og anerkende, at:

• hvis du fortryder efter, at vi er begyndt, skal du betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret, indtil vi modtog din fortrydelse, og
• hvis ydelsen er fuldt leveret, bortfalder fortrydelsesretten.

10. Forholdet til vores ombooking-/aflysningspolitik

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder som beskrevet i pkt. 8–9. Når fristen er udløbet, eller hvis du har fraskrevet/anvendt den (f.eks. ved at anmode om påbegyndelse, som gennemføres fuldt ud), gælder vores kommercielle politik i pkt. 2.

11. Ansvar & skader

• Vi har erhvervsansvarsforsikring. Vi tager ansvar for skader på dine ting forårsaget af vores arbejde, som beskrevet i vores skade- og brudpolitik.
• Anmeld venligst skader, så snart du opdager dem, og inden for 72 timer efter ydelsen, med billeder og dit ordrenummer, så vi kan behandle sagen, mens besøget er friskt.
• Erstatning sker ved reparation eller efter den dokumenterede markedsværdi af en tilsvarende genstand, hvor der tages hensyn til alder og stand. Affektionsværdi kan ikke erstattes.
• Vi hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader (f.eks. tabt lejeindtægt, udgifter til indkvartering, tabt arbejdstid eller mistet fortjeneste), medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
• Intet i disse vilkår begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lov.

12. Klarna / Betal senere (hvis tilbudt)

Vælger du en “betal senere”-løsning (f.eks. Klarna), er brugen heraf også underlagt udbyderens vilkår og kreditvurdering. Eventuelle finansieringsomkostninger eller gebyrer er mellem dig og udbyderen. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

13. Klager & tvistløsning

Kontakt os altid på support@homecleancph.com. Hvis vi ikke finder en løsning, kan forbrugere i Danmark klage via den officielle portal:

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Indsend via Klageportalen.

14. Privatliv & cookies

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik og cookiepolitik. Du kan til enhver tid ændre dine cookie-præferencer via cookieindstillingerne på websitet.

15. Lovvalg & værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler gælder fortsat. Tvister kan indbringes for de kompetente danske domstole.

16. Ændringer

Vi kan opdatere vilkårene fra tid til anden. Den version, der gælder på tidspunktet for din booking, gælder for den pågældende ydelse.

---

Standardfortrydelsesformular (EU)

(udfyld og returér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

— Til: Home Clean Service ApS (CVR 46336720)
  Valby Langgade 216, st.tv - 2500 Valby
  E-mail: support@homecleancph.com

— Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi fortryder min/vores aftale
  om levering af følgende tjenesteydelse:
  ....................................................................

— Bestilt den (bookingdato): ..........................................

— Forbrugerens/forbrugernes navn: ....................................
— Forbrugerens/forbrugernes adresse: .................................
— Telefon/e-mail: ....................................................

— Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________
— Dato: __________________