Refusionspolitik (Tjenesteydelser)

Denne politik gælder for rengøringstjenester leveret af Home Clean Cph til forbrugere i Danmark (Storkøbenhavn). Den gælder ikke for salg af varer, da vi ikke sælger fysiske produkter.

1) Anvendelsesområde

Refusioner vedrører servicegebyrer, som du har betalt for bookinger foretaget på vores website eller via besked. Vi har ingen “returneringer” eller “forsendelse”, da vi udelukkende leverer tjenester på din adresse.

2) Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Hvis du er forbruger i EU/EØS, har du ret til at fortryde inden for 14 dage fra den dag, serviceaftalen indgås (bookingbekræftelse). Sådan fungerer det:

• Før vi starter: fuld refusion.
• Efter vi er startet (på din udtrykkelige anmodning): du betaler et forholdsmæssigt beløb for det arbejde, der allerede er udført, indtil du informerede os; resten refunderes.
• Når tjenesten er fuldt leveret: mister du fortrydelsesretten.

Sådan fortryder du: skriv til support@homecleancph.com. Du kan også bruge vores fortrydelsesformular. Fuldstændige juridiske detaljer findes i vores servicevilkår.

3) Vores kommercielle ombooking-/aflysningspolitik

• Gratis ombooking/aflysning, hvis du kontakter os ≥ 48 timer før aftalen.
• 50 % gebyr for ændringer/aflysninger < 48 timer før aftalen.
• 100 % gebyr ved samme-dags-aflysning eller udeblivelse / ingen adgang til ejendommen.

Denne politik gælder, når 14-dages fortrydelsesfristen er udløbet eller ikke finder anvendelse. Hvis du anvender den lovbestemte fortrydelsesret efter vores start på din anmodning, gælder reglen om forholdsmæssigt beløb (punkt 2).

4) Kvalitetsproblemer

Hvis noget ikke er som forventet, kontakt os inden for 24 timer efter udført service. Vi vurderer en efterrengøring eller en rimelig løsning. Oplys venligst dit bookingnummer, adressen og relevante billeder.

5) Sådan udbetales refusioner

• Refusioner udbetales via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved booking, medmindre andet er aftalt.
• Når vi har godkendt og behandlet refusionen, kan din bank/betalingsudbyder bruge 5–10 hverdage på at vise beløbet (deres tidslinje kan variere).
• Hvis du betalte via en “betal-senere”-udbyder (fx Klarna), håndteres refusionen af den pågældende udbyder og kan tage ekstra tid i henhold til deres vilkår.

6) Forholdsmæssigt beløb (når vi allerede er startet)

Når du fortryder efter at have bedt os om at starte inden for 14-dagesperioden, eller når der er leveret en delvis ydelse, beregner vi det forholdsmæssige beløb ud fra det arbejde, der allerede er udført (fx tidsforbrug til aftalt sats og uundgåelige, faktisk afholdte omkostninger). Vi forklarer altid vores beregning på anmodning.

7) Ikke-refunderbare ydelser/gebyrer

• Tjenester, der er fuldt leveret (hvor fortrydelsesretten ikke længere gælder).
• Tredjepartsomkostninger, som allerede er afholdt på din anmodning (fx særlige parkerings- eller adgangsgebyrer), hvor det er relevant.
• Gavekort eller rabatkuponer (hvis/når de tilbydes), medmindre andet følger af ufravigelig lov.

8) Sådan anmoder du om refusion

Skriv til support@homecleancph.com med: fulde navn, bookingnummer, serviceadresse, dato/tid for aftalen samt din årsag (fortrydelse / aflysning / kvalitetsproblem). Vi bekræfter modtagelsen og de næste skridt.

9) Klager

Hvis vi ikke kan løse din klage, kan forbrugere i Danmark bruge den officielle portal: Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen.

10) Intet her begrænser dine lovmæssige rettigheder

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder efter dansk/EU-ret.